Dijital bankacılık işlemleri her geçen gün artarken, SMS ve telefon dolandırıcılığı, sahte linkler, IBAN tuzakları, WhatsApp üzerinden gönderilen yönlendirme mesajları gibi yöntemlerle yapılan finansal dolandırıcılık olayları da ciddi şekilde yükselmiştir.
Birçok kişinin yaşadığı ortak sorun şudur:
“Hesabımdan bilgim dışında para çekildi veya başka hesaba aktarıldı. Banka sorumlu mu? Paramı geri alabilir miyim?”
Güncel Yargıtay kararları ışığında bankanın sorumluluğu, mağdurun sahip olduğu haklar ve yapılması gereken hukuki başvuru yolları kapsamlı şekilde anlatılmaktadır.
Günümüzde mobil bankacılık, hızlı para transferi ve online ödeme sistemleri günlük hayatın vazgeçilmez bir parçası hâline geldi. Birkaç dokunuşla para gönderiyor, kredi kartı ödemesi yapıyor, tüm finansal işlemlerimizi dijital ortamda yürütüyoruz.
Ancak bu kolaylık beraberinde ciddi bir riski de getiriyor:
SMS – telefon dolandırıcılığı, sahte linkler, IBAN tuzakları, WhatsApp üzerinden gönderilen mesajlar, uzaktan erişim programları…
Birçok müvekkil aynı soruyla bize başvuruyor:
“Hesabımdan bilgim dışında para çekildi / başka hesaba aktarıldı.
Banka sorumlu mu? Bu parayı geri alabilir miyim?”
Bu yazıda, avukat gözüyle ve uygulamadaki örneklerle dolandırıcılık mağduriyetlerinde bankanın sorumluluğunu ve haklarınızı açıklayacağız.
5411 sayılı Bankacılık Kanunu, tüketici mevzuatı ve TBK hükümlerine göre bankalar; müşterilerinin hesap güvenliğini sağlamakla yükümlüdür.
Güncel Yargıtay kararlarında öne çıkan ilke nettir:
“Banka, güvenlik açığından doğan haksız işlemlerden çoğu durumda kusursuz sorumludur.”
Bankanın sorumluluğu; işlem güvenliği, olağan dışı hareketlerin tespiti, ek doğrulama mekanizmalarının çalıştırılması gibi konularla doğrudan ilişkilidir.
Yani, müşteri tamamen kötü niyetli olmadığı sürece; bankanın gerekli güvenlik önlemlerini almaması, sorumluluğu doğurur.
Uygulamada ve Yargıtay kararlarında öne çıkan temel ilke şudur:
“Banka, sistem güvenliğini sağlamakla yükümlüdür ve güvenlik açığı sebebiyle gerçekleşen haksız işlemlerden çoğu durumda kusursuz sorumludur.”
Yani;
İşlem olağan dışı,
Müşteri davranışı normal bir tüketiciden beklenen dikkat sınırları içinde, Banka sistemleri olayı zamanında fark edebilecek nitelikte olmasına rağmen gerekli tedbir alınmamışsa,
banka, oluşan zararı tazmin etmekle yükümlü tutulabilmektedir.
Bu, her somut olay için ayrı değerlendirme yapılmakla birlikte;
“Müşteri bir kere hata yaptı, banka tamamen sorumsuz” anlayışının hukuken geçerli olmadığı anlamına gelir.
Aşağıdaki yöntemler son yıllarda en sık karşılaşılan dolandırıcılık türleridir:
“Hesabınız bloke oldu”, “Şifrenizi yenileyin” gibi sahte link içeren mesajlar.
Kargo takip, banka iade, kampanya linkleriyle cihaz ele geçirilmesi.
“Bankadan arıyoruz” denilerek cihaza uygulama yükletip ekran kontrolü sağlama.
Bu yöntemlerin tamamı, bankanın olağan dışı işlem tespiti yükümlülüğünü gündeme getirir.
Kredi Kartınızdan Veya Banka Hesabınızdan Habersiz Para Çekilmesi Şüpheli İşlemler Arasında Yer Alır.
• Sahte Banka SMS’leri ve Aramaları
“Hesabınız güvenlik nedeniyle blokelendi.”
“Şifrenizi yenilemek için aşağıdaki linke tıklayın.”gibi mesajlarla müşteri sahte bir siteye yönlendirilir, kart ve şifre bilgileri alınır.
• WhatsApp / Instagram Üzerinden Gelen Linkler
Kargo takip mesajı,
Kampanya / indirim linki,
“Paranız iade edilecek, IBAN girin” tarzı sahte yönlendirmelerle kullanıcıdan bilgi alınır veya cihazına zararlı yazılım yüklenir.
• Mobil Cihaza Uzaktan Erişim Sağlanması
Mağdura çeşitli gerekçelerle bir uygulama yükletilir (örneğin “müşteri temsilcisi” kisvesiyle).
Bu uygulama ile telefon ekranı ve gelen SMS’ler uzaktan görülebilir, tek kullanımlık şifreler alınır.
• “IBAN’a Yanlışlıkla Para Geldi” Senaryosu
Hesaba bilinçli olarak para gönderilir, ardından arayan kişi panik ortamı oluşturur ve “iade” bahanesiyle mağdurdan para çektirip farklı bir hesaba yönlendirir.
Fiziksel POS cihazları veya sahte siteler üzerinden kart bilgileri kopyalanır ve internet üzerinden alışveriş yapılır.
Bu tür işlemler bankacılık sistemi açısından olağan dışı nitelikte olabilir.
Örneğin;
Kısa süre içinde çok sayıda yüksek tutarlı EFT,
Daha önce hiç işlem yapılmayan ülke/bölgelerden kart kullanımı,
Müşterinin profilinden tamamen farklı harcama tutarları…
Bu işaretleri gören bankanın, sistemi durdurması veya en azından ek teyit mekanizması çalıştırması gerekir. Çalıştırmıyorsa, sorumluluk gündeme gelir.
2023–2025 arasında verilen Yargıtay kararları, bankaların sorumluluğunu şu şekilde belirlemiştir:
✔ Olağandışı görünen işlemlerde banka ek teyit almak zorundadır.
✔ Müşterinin basit dikkatsizliği, bankayı tamamen sorumsuz kılmaz.
✔ Sim kart kopyalanması gibi durumlar bankanın güvenlik altyapısı kapsamında değerlendirilir.
✔ Kısa sürede çok sayıda para transferi yapılması “şüpheli işlem”dir; banka işlemi durdurmalıdır.
✔ Banka gerekli güvenlik denetimini yapmadıysa para iadesi ile sorumlu tutulabilir.
Dolandırıcılık mağduru banka müşterisi şu haklara sahiptir:
Bu haklar, çoğu olayda Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi aracılığıyla da ileri sürülebilmektedir.
Ayrıca olay aynı zamanda bir ceza suçu olduğundan, dolandırıcılara karşı savcılığa suç duyurusunda bulunmak da önemlidir.
Dolandırıcılık kaynaklı para çıkışlarında her dosya aynı hukuki sonuca ulaşmaz. Bazı durumlarda, bankanın sorumluluğunu azaltan veya ortadan kaldıran unsurlar gündeme gelebilir. Ancak bu hallerde bile sorumluluk tamamen müşteriye yüklenmez; bankanın güvenlik yükümlülüğü her zaman değerlendirilir.
Kart veya PIN Bilgilerinin Üçüncü Kişilerle Paylaşılması
Müşterinin kart bilgilerini, şifrelerini veya giriş kodlarını açıkça paylaşması; sorumlulukta müşterinin kusurunu artırabilir.
Dolandırıcıya Uzaktan Erişim İzni Verilmesi
TeamViewer, AnyDesk gibi uygulamalarla uzun süreli ve bilinçli erişim verilmesi, dosyanın değerlendirilmesinde önem taşır.
Uyarılara Rağmen Aynı Davranışın Tekrar Edilmesi
Banka tarafından SMS, uygulama bildirimi veya aramalarla yapılan güvenlik uyarılarının dikkate alınmaması, kusur oranını etkileyebilir.
Bankanın Açık Güvenlik Uyarılarının Yok Sayılması
Banka mobil uygulamalarında görülen “Kesinlikle şifre paylaşmayın”, “Şüpheli çağrılara itibar etmeyin” gibi uyarıların tamamen göz ardı edilmesi, değerlendirmede dikkate alınır.
Bu sayılan durumlar olsa bile, şu sonuç otomatik olarak doğmaz:
“Müşteri tamamen kusurludur, banka hiçbir şekilde sorumlu değildir.”
Hukuken her olayda:
bankanın güvenlik altyapısı,
gerekli özeni gösterip göstermediği,
şüpheli işlemleri zamanında fark edip etmediği,
riskli transferleri engelleme yükümlülüğünü yerine getirip getirmediği
ayrıntılı olarak incelenir.
Dolayısıyla bu dosyalarda ince bir kusur dengesi vardır ve çoğu olayda banka belirli oranda sorumlu tutulmaktadır. Bu nedenle dolandırıcılık mağduriyetlerinde profesyonel hukuki destek, hak kaybı yaşamamak adına büyük önem taşır.
İşlem olur olmaz bankaya ulaşıp hesapların bloke edilmesi sağlanmalıdır.
Şubeye gidilerek usulsüz işlem dilekçesi verilmelidir.
Dolandırıcının tespiti için savcılığa suç duyurusunda bulunulmalı ve ceza soruşturması başlatılmalıdır.
Tüketici Hakem Heyeti
Tüketici Mahkemesi
Somut olaya göre genel görevli mahkemeler
aracılığıyla para iadesi talep edilebilir.
Bankacılık verileri teknik olduğu için profesyonel hukuki değerlendirme süreci hızlandırır ve hak kaybını önler.
ÖRNEK GÜNCEL YARGITAY KARARI :
Yargıtay 11. Hukuk Dairesi, 01.10.2025 tarihli ve E. 2025/2556, K. 2025/5837 sayılı son derece güncel kararında, telefon dolandırıcılığı olaylarında bankanın sorumluluğunu netleştiren kritik bir hüküm vermiştir. Olayda, kendisini banka çağrı merkezi olarak tanıtan dolandırıcılar, müşterinin güvenini kazanarak şifrelerini almış ve hesaptan çok kısa sürede 71 adet işlemle para çekmiştir.
Mahkeme, şifresini paylaşan müşteriyi kusurlu bulsa da, bankayı da sorumlu tutmuştur. Kararın gerekçesinde bankanın; “çok kısa zaman aralıkları ile çok sayıda şüpheli bankacılık işlemi yapılmasına rağmen sürece zamanında müdahale edip gerekli güvenlik önlemlerini almaması nedeniyle kusurlu davrandığı” açıkça belirtilmiştir. Sonuç olarak zarar %50-%50 paylaştırılmış ve bankanın, oluşan zararın yarısını (bu davada 156.500 TL) ödemesine hükmedilmiştir. Bu karar, şifrenizi verseniz bile bankanın “anormal işlemleri durdurma ve izleme” yükümlülüğü olduğunu kanıtlamaktadır.
Dolandırıcılık mağduriyeti yaşayan birçok kişi, durumu “kendi hatası” olarak değerlendirip yasal haklarını aramaktan vazgeçiyor. Oysa güncel içtihatlar, bankaların müşteriyi koruma yükümlülüğünü açıkça ortaya koyuyor.
Banka gerekli tedbirleri almamışsa, müşteri zararından sorumlu tutulabilir.
Bu nedenle olayın detaylı şekilde incelenmesi ve hak arama yollarının zaman kaybetmeden işletilmesi büyük önem taşır.
⚖️Gaziantep Avukat Mustafa Eren MUTLU
(Bu yazı genel bilgilendirme amacı taşımakta olup, somut olaya ilişkin hukuki görüş niteliğinde değildir.)
Gaziantep ceza avukatı ve Gaziantep tüketici avukatı arayışlarında öne çıkan Av. Mustafa Eren Mutlu; ceza hukuku ve tüketici hukuku alanlarında uzmanlaşmış olup, şehirde yürütülen tüm soruşturma ve kovuşturma süreçlerinde hızlı, etkili ve sonuç odaklı hukuki destek sunmaktadır.
Ceza davaları ve tüketici uyuşmazlıkları, hem teknik bilgi hem de güçlü stratejik analiz gerektiren alanlardır. Bu nedenle Gaziantep’te profesyonel bir avukatla çalışmak hak kayıplarını önlemek açısından son derece önemlidir.
Av. Mustafa Eren Mutlu, ceza yargılamasının tüm aşamalarında aktif rol alarak;
ifade alma,
gözaltı ve tutuklama,
adli kontrol talepleri,
uzlaştırma işlemleri,
bilirkişi raporlarının değerlendirilmesi,
duruşma savunmaları
gibi kritik süreçleri titizlikle yürütmektedir.
Gaziantep’te sık görülen ceza davalarında uzmanlığıyla öne çıkar:
Nitelikli dolandırıcılık (TCK 158)
Tehdit – hakaret davaları
Bilişim suçları (hesap ele geçirme, sosyal medya dolandırıcılığı)
Hırsızlık – yağma dosyaları
Banka – finans kaynaklı suçlar
Sahtecilik suçları
Karşılıksız yararlanma
Avukat, güncel Yargıtay kararlarını ve ceza yargılamasının tüm teknik detaylarını dikkate alarak stratejik savunma planları oluşturur.
Gaziantep tüketici avukatı olarak Av. Mustafa Eren Mutlu; özellikle son dönemlerde şehirde artan:
dijital bankacılık dolandırıcılıkları,
sahte link – uzaktan erişim yoluyla para kayıpları,
ayıplı mal ve ayıplı hizmet uyuşmazlıkları,
kredi kartı ve banka hesabı işlemleri,
garanti kapsamı sorunları,
kargo – online alışveriş ihtilafları,
haksız tahsilatlar,
tüketici sözleşmeleri ve kredi dosyaları
gibi uyuşmazlıklarda profesyonel hukuki danışmanlık sunmaktadır.
Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi başvurularında;
delil analizi,
bilirkişi incelemesi,
hesaplama hatalarının düzeltilmesi,
banka kayıtlarının incelenmesi,
yazılı savunma ve itiraz dilekçelerinin hazırlanması
gibi tüm süreçler titizlikle yönetilir.
Ceza ve tüketici davalarında en doğru stratejinin belirlenmesi için güncel yüksek mahkeme kararları dikkate alınır.
Özellikle ceza soruşturması ve bankacılık dolandırıcılığı vakalarında hızlı hareket etmek sürecin kaderini belirler.
Bilişim verileri, banka hareketleri, kamera kayıtları ve bilirkişi raporları profesyonel şekilde analiz edilir.
Dosya her aşamada detaylı biçimde takip edilir ve müvekkile düzenli bilgilendirme yapılır.
Yerel mahkemelerin, savcılıkların ve tüketici hakem heyetlerinin pratiklerine hâkimiyet süreçleri hızlandırır.
Sigorta Hukuku Nedir ? - Gaziantep Sigorta Şirketinden Nasıl Tazminat Alabilirim ?
Gaziantep İş Kazası Nedir ? - Hukuki Süreç, İşçinin Hakları ve İşverenin Sorumluluğu
 (1).png){kind=logo}
.png){kind=logo}
